Програма:
МОДУЛЬ 1
Кто наш целевой клиент?
- Зачем знать свою Целевую аудиторию?
- Что нужно знать о своем целевом потребителе?
- Как собирать информацию о целевом клиенте?
- Кому мы продаем: составляем портрет целевого потребителя.
МОДУЛЬ 2
Конкурентные преимущества и позиционирование
- С кем мы конкурируем на рынке?
- Что нужно знать о своих конкурентах?
- Какие у нас преимущества и почему клиент должен выбрать нас? Что делать, если нет преимуществ?
- Ценовое позиционирование и отстройка от конкурентов
- УТП: как создать и что с ним делать?
МОДУЛЬ 3
Продуктовая линейка
- Стадии отношений с клиентами
- Воронка продаж: логика работы с клиентами
- Как эффективно вести клиента про продуктовой воронке?
МОДУЛЬ 4
План изменений в проекте и продукте.
Что надо поменять в позиционировании, продуктовой линейке, системе распределения продукта, чтобы:
1. Целевой клиент выбрал вас
2. Чтобы он остался довольным вашим продуктом
МОДУЛЬ 5
Из точки А в точку Б
- Доходы и расходы вашего проекта
- Математика проекта: точка безубыточности, средний чек, юнит-экономика
- План продаж на 3-6-12 месяцев
МОДУЛЬ 6
Каналы продаж
- Каналы привлечения новых клиентов
- Логика выбора каналов привлечения клиентов
- Ошибки, которые не стоит делать при выборе канала продаж
- Система привлечения клиентов
МОДУЛЬ 7
Бюджет маркетинга
- Показатели трафика: как следить, как считать
- Бюджет маркетинга
МОДУЛЬ 8
План действий на ближайшие 3/6/12 месяцев по запуску каналов продаж
МОДУЛЬ 9
Продуктовая воронка для повторных продаж
- Продуктовая линейка для повторных продаж: что предложить клиенту, чтобы он покупал снова и снова
- Механики и мероприятия для повторных продаж
МОДУЛЬ 10
Лояльность как основа повторных продаж
- Клиентоориентированность: экономическая и эмоциональная лояльность
- Заповеди клиентского сервиса: как не профукать клиентов
- Алгоритм ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
- Вся правда о системах лояльности
МОДУЛЬ 11
Стоимость продукта
- Адекватная цена: система ценообразования в вашем проекте
- Скидки: да или нет?
- Средний чек: 7+ методов увеличения чека
МОДУЛЬ 12
Альтернативное продвижение
- Реферальная программа
- Сарафанный маркетинг
МОДУЛЬ 13
ИТОГ. Что меняем в проекте, чтобы заработали повторные продажи, увеличился средний чек и клиенты начали покупать
МОДУЛЬ 14
Клиентские сценарии
1. Как вести клиента от первого касания к "клиенту на всю жизнь"
2. Дыры в ваших продажах
МОДУЛЬ 15
Работающая площадка продаж
- Продающий сайт
- Соцсети
- Офлайн-площадка
МОДУЛЬ 16
Управление сезонностью
1. Причины сезонности потребления
2. Мероприятия и механики для управления сезонностью
МОДУЛЬ 17
Работа с клиентской базой
- Управление базой клиентов
- Выбор CRM
- Триггерные сообщения: цепочки-сообщений и автоворонки
МОДУЛЬ 18
Кто все это будет реализовывать?
1. Команда, необходимая для достижения точки B
2. Мотивация и система работы вашей команды
МОДУЛЬ 19
План изменений для системы лояльности и повторных продаж на 6/12 месяцев
