Вы научитесь:
- Инновационному мышлению
- Планировать и систематизировать работу
- Набирать команду и управлять ей
- Строить эффективную коммуникацию
- Обучать свою команду
- Презентовать себя и отстаивать свою точку зрения.
- Противостоять давлению коллег, подрядчиков и заказчиков
- Отделять важное от неважного и срочное от несрочного
- Работать со страхами, агрессией
- Управлять конфликтом
Программа курса
Модуль 0
Введение в раздел Soft Skills. Модель компетенций
- Что такое soft skills, для чего они нужны, актуальность
- Какую модель компетенций раздела вы будете изучать
Модуль 1
Инновационное мышление, принятие решений в условиях неопределенности
- Как определять ситуацию и принимать решения в условиях недостатка информации
- Как выявлять ограничения и с помощью них определять ситуацию
- Что такое проблема (ключевое ограничение) и как с ее помощью найти решения в любой непонятной ситуации
- Как использовать алгоритм создания инновационных решений
Модуль 1.1
Систематизация работы, планирование
- Как справляться с информационной перегрузкой
- Как систематизировать информацию и работу
- Как использовать матрицу Эйзенхауэра
- Как противостоять давлению
Модуль 2
Команда. Оценка и отбор
- Какие бывают типы задач и мотивов
- Как отобрать сотрудников в команду
- Почему важно понимать себя
Модуль 2.1
Командная работа. Создание рабочей среды
- Почему важно устанавливать границы
- Как разрабатывать и внедрять правила работы команды
- Какие существуют условия разработки и внедрения правил
Модуль 3
Типы клиентов. Формирование восприятия
- Зачем нужно проявлять себя
- Как использовать алгоритм самопрезентации
- Почему доверие к себе — это ключевое условие уверенности
Модуль 3.1
Технологии работы с клиентами
- Как формируется доверие клиента
- Как способность слушать влияет на отношение к вам
- Как использовать алгоритм фокусировки клиента
Модуль 4
Обучение других. Работа с аудиторией, передача знаний
- В чем ключ эффективности обучения
- Как быть понятным и убедительным
- Как использовать алгоритм «Структурная речь»
Модуль 4.1
Восприятие обратной связи. Работа с вопросами
- Почему возникает сопротивление аудитории
- Как работать с вопросами
- Как использовать алгоритм работы с критикой
Модуль 4.2
Оказание поддержки в развитии
- Как критика влияет на процесс развития
- Для чего нужна поддержка
- Как использовать алгоритм развивающей обратной связи
Модуль 5
Работа над собой. Саморазвитие
- Как сопротивление и страх препятствуют саморазвитию
- Для чего иногда нужно идти на риск
- Как использовать алгоритм анализа рисков
- Как использовать алгоритм анализа альтернатив
Модуль 5.1
Фасилитация/Коллективное обсуждение
- Как проявляется групповая динамика в обсуждении
- Какие задачи стоят перед фасилитатором группы
- Как использовать алгоритм управления групповым обсуждением
Модуль 5.2
Управление конфликтами (работа с агрессией)
- Какие существуют индикаторы агрессивного поведения
- Как использовать алгоритм «Управление конфликтом»
- Какие правила нужно соблюдать для работы с агрессором
Для кого этот курс?
Руководители
Чтобы развивать лидерские качества, давать правильную обратную связь, отслеживать ресурсы своей команды и помогать ей добиваться нужных результатов
Фрилансеры
Чтобы легче находить новых заказчиков, правильно выстраивать общение, адекватно реагировать на правки, получать больше денег и превращать разовых клиентов в лояльных
IT-специалисты
Чтобы развиваться в профессии, эффективно коммуницировать с продактами и тимлидами, грамотно презентовать свою работу и аргументировать решения
Менеджеры проектов, продакты, тимлиды
Чтобы находить общий язык с командой, быстро и эффективно разрешать кризисные ситуации, расти в карьере и при этом не выгорать
