Дарья Богданова - конфликтолог, профессиональный медиатор, юрист.
Победитель и призер всероссийских и международных конкурсов по переговорам и медиации. Тренер студенческих команд по медиации. Получала дополнительное образование по медиации и переговорам в Голландии и Италии.
- Научитесь договариваться с людьми и добиваться результата;
- Узнаете, как вести переговоры без токсичности и агрессии;
- Сможете решать конфликты с коллегами, начальством, друзьями и близкими.
Программа курса
Блок 1. Переговоры и коммуникация
Узнаете, почему агрессивные переговоры — это не инструмент XXI века.
- Коммуникация как неотъемлемая составляющая переговоров и ее виды.
- Переговоры: отличительные черты от других форм коммуникации, их сходства и различия.
- Элементы переговорного процесса, их связь и взаимодействие.
- Стили ведения переговоров.
Практика «Подходящий инструмент» для формирования коммуникативных навыков
Блок 2. Коммуникация на уровне физиологии
Будете использовать переговорные техники интуитивно и добиваться нужных результатов без потерь.
- Типы переговорщиков. Как физиологические особенности влияют на восприятие информации в коммуникации?
- Пол и гендер в переговорах.
- Исключение и преодоление физиологического дискомфорта в переговорах.
- Искусство восприятия невербальных сигналов (невербальная семиотика).
Практики «Узнай себя» & «Ломаем стереотипы», направленные на расширение инструментов восприятия
Блок 3. Интеллектуальная коммуникация
Освоите работу с информацией на переговорах. Узнаете, почему «переговорный тупик» — это точка роста, и поймете, как работать с манипуляциями.
- Виды интеллекта. Определение интеллектуального типа переговорщика.
- Информационные каналы приема и передачи информации.
- Основы работы с информацией в переговорах.
- Техники слушания: снятие когнитивных искажений, техника парафраз, отзеркаливание.
- Почему «тупик» — это точка роста: стратегии выхода из переговорного тупика.
- Манипуляции в коммуникации.
Практика «Найди факт» для работы с информацией в переговорах
Блок 4. Особенности психических реакций в переговорном процессе
Услышите об эмоциональном интеллекте, освоите техники контроля и управления эмоциями, научитесь обезвреживать манипуляции.
- Эмоции и эмоциональные состояния: понятие и происхождение.
- Эмоциональный интеллект как основа управления эмоциональным состоянием.
- Манипуляции: найти и обезвредить!
- Техники контроля и управления эмоциональным состоянием в переговорах.
Практика «Создай свою роль» для проработки психологических реакций во время переговоров
Блок 5. Организационные аспекты переговорного процесса
Научитесь правильно и эффективно готовиться к переговорам. Поймете, как и зачем писать переговорные таблицы. Выявите основные сложности в переговорах с несколькими людьми одновременно.
- Подготовка к переговорам.
- «Переговоры о переговорах».
- Проведение переговоров: работа с интересами, работа с вопросами.
- Проведение телефонных и онлайн-переговоров.
- Где применять изученные навыки.
