Скачать 

[integria] NPS 3.0. Тариф Групповой [Ирина Чичмели]

Цена: 495 РУБ
Организатор: Robot
Список участников складчины:
  • 1. Vime
  • 2. botanka
  • 3. Ирина605
Robot
Robot
Складчик
  • #1

[integria] NPS 3.0. Тариф Групповой [Ирина Чичмели]

Ссылка на картинку
[integria] NPS 3.0. Тариф Групповой
В результате обучения вы:

Изучите основы создания механизма контроля и управления процессами внедрения этих изменений
Научитесь выявлять приоритетные изменения, оказывающие наибольшее влияние на NPS и ключевые бизнес-метрики
Получите практическое руководство для выстраивания малого и большого контура замыкания обратной связи с клиентами, и системы мониторинга его качества
Научитесь интерпретировать полученные данные для определения приоритетных изменений, ориентированных на бизнес-результаты
Научитесь разрабатывать исследования, создающие основу для принятия решений, ориентированных
:)
на рост компании
Программа курса:
Модуль 1
Эволюция NPS и NPS 1.0. — Дизайн исследования

Изучим эволюцию концепции NPS и базовые понятия. Создадим связь между NPS и ключевыми метриками стратегии. Изучим принципы проведения измерения и составим собственный дизайн исследования на практическом занятии.
Модуль 2
NPS 1.0. — Обработка данных и замыкание малого контура

Посмотрим, как обрабатывать данные, рассчитывать результирующий показатель и замыкать малый контур. Пройдемся по основным ошибкам расчета NPS и возражениями против использования NPS. На практике разберем кейсы при замыкании малого контура.
Модуль 3
NPS 2.0. — Анализ количественных и качественных результатов измерения

Будем анализировать количественные и качественные результаты измерения, выбирать правильные изменения и разрабатывать план действий. А на практическом занятии займемся разработкой Action Plan на учебном кейсе.
Модуль 4
Матрица «Доходность – Лояльность», NPS 3.0. и разработка дорожной карты

Узнаем, как формировать матрицу «Доходность — лояльность», изучим понятие оперсистемы NPS и цель ее функционирования с точки зрения влияния на бизнес-результаты компании, также посмотрим на роль и задачи СХ профессионала в оперсистеме NPS.
Тариф Групповой
8 теоретических встреч
4 практические встречи
 
Зарегистрируйтесь , чтобы посмотреть скрытый авторский контент.
Похожие складчины
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать и скачивать складчины!

Учетная запись позволит вам участвовать в складчинах и оставлять комментарии

Регистрация

Создайте аккаунт на форуме. Это не сложно!

Вход

Вы уже зарегистрированы? Войдите.

Сверху